常见问题
 
 账户及购物类
1、如何增强账户安全系数?
1)账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;
2)验证常用手机号;
3)设置账户支付密码;
4)建议定期更换账户登录密码。
2、如何验证手机?
登录线上商城账户后,点击个人中心,进入后进行手机验证。
3、验证手机的好处有哪些?
1)验证后可用手机号+密码直接登录;
2)忘记密码时也可通过接收短信验证码找回密码。
4、密码设置的技巧有哪些?
1)账户密码设置应字母、数字搭配;
2)密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;
3)密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。 
5、商品什么时候能够享受降价或促销活动?
您好,网页商品无法明确具体的活动细则,您可在我的订单-我的消息里查看商城给您发送的活动信息
6、无货商品什么时候可以到货?
您好,无货商品无法明确具体到货时间。到货后商品信息将更新为新的库存。

支付及退款类
1、 在线付款的方式有哪些?
您可以选择支付宝在线付款。
2、 如何查询我是否支付成功了?
您可以通过以下方式验证在线支付是否成功:
1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功。如果系统没有提示支付成功或失败,您可以拨打我们的客服电话400-812-0658咨询情况;
2)如出现余额不足、意外断线等情况支付失败,请您登录在线“我的订单”,找到未支付成功的订单,重新完成支付;
3)采用门店支付的情况下,由店长联系线上商城平台,确认订单信息。
3、 如果重复支付了,怎么办?
您可以联系线上商城在线客服进一步查询和确认。
4、 哪些原因会造成支付不成功?
1)支付宝账号密码错误。
5、下单后未付款,订单将保留多长时间?
在线支付订单超时说明:
1)在线支付付款等待期限为24小时。请您在订购成功后24小时内完成支付,否则系统将自动取消订单;
2)抢购订单在线支付付款等待期限15分钟,请您在订购成功后15分钟内完成支付,否则系统将自动取消订单。网上支付均是支付成功即到账,若由于网络故障导致您已支付成功的订单未改变订单状态,请您联系在线客服;
6、在线支付会有手续费吗?
在线支付(信用卡分期付款除外)是没有手续费的。

配送类
1、购买大型产品的配送范围? 
您可以根据个人中心-订单信息中查询物流运营商及单号信息
2、配送费如何收取? 
根据商品品类及配送地址的不同,配送费也是不同的,详情请点击配送费用。
3、签收时发现商品包装破损,应该如何处理? 
如包装破损,您可立即拨打线上商城,或直接拒收
4、签收时有哪些注意事项?  
1)付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件依次进行核对验收;
2)若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系线上商城在线客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。
3)如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。
4)如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系线上商城在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。 
5)为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。
5、商品到货后,我能否签收部分商品? 
很抱歉,我公司目前不支持商品部分拒收。

退换货类
1、购买的商品出现质量问题,应该如何处理? 
线上商城在线承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题,在保证包装完好的情况下,7日内可申请退换货,15日内可换货,您可自助提交退换货申请或与在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。
2、我想办理退换货,应该如何申请? 
登录您的会员账户,点击“我的订单”,页面显示可办理退换货的订单,在需要办理退换货的订单后点击“提交申请”
根据页面提示填写完整信息后,点击提交即可,还可与在线客服取得联系。
3、办理退换货需要多长时间? 
商品属性及客户所在区域不同,审核时间及运输时间根据客户所在区域进行计算。
4、退换货产生的运费如何收取? 
因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由线上商城商城承担。
5、取走商品是不是应该有什么取件凭证? 
因商品属性不同,取件凭证及执行标准有所不同,以配送人员上门取件给出凭证为准。
6、取件人员来了需不需要验货,是提前包装好还是等取件人员来了一起包装? 
需要验货,要对商品外观、发票、附件等信息进行核实,建议您与取件人员一起进行包装。
7、能不能直接到本公司集团实体门店换货? 
目前线上商城在线与实体门店是统一运营的,您可以联络线上商城商城客服人员,由商城客服人员为您安排换货流程。
2018-11-15 14:05:51